Transforma la experiencia de tus clientes en una ventaja competitiva.

Conoce lo que realmente sucede en cada punto de contacto.

Identifica brechas entre la experiencia que tu marca promete y la que realmente ofrece. Mediante investigación de Customer Experience (CX), programas de mystery shopping y evaluación del servicio, obtén evidencia objetiva sobre el desempeño de tus canales, equipos y procesos para detectar oportunidades de mejora.

Convierte los hallazgos en mejores resultados de negocio.

Diseña una estrategia de experiencia del cliente basada en datos, con indicadores claros y acciones concretas. Mejora la calidad del servicio, fortalece la lealtad de tus clientes y alinea la operación con tus objetivos comerciales, desde la evaluación inicial hasta el seguimiento de resultados.

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Soluciones de Investigación en Customer Experience (CX).

La investigación de Customer Experience (CX) es el conjunto de metodologías que permiten entender cómo viven los clientes su relación con una marca en cada punto de contacto: tiendas, sucursales, restaurantes, centros de atención y canales digitales. Cada herramienta responde a una pregunta distinta. Algunas observan lo que realmente sucede en la operación, otras recogen lo que el cliente percibe, y otras transforman esa información en decisiones. Conocer sus diferencias es el primer paso para elegir la combinación adecuada para cada negocio e industria. Si quieres profundizar en alguna o resolver dudas sobre cómo aplicarla en tu contexto, con gusto platicamos.

Convierte los datos de experiencia en decisiones.

Es el proceso de integrar y analizar la información proveniente de evaluaciones, encuestas, auditorías y otras fuentes para identificar patrones y prioridades. Se apoya en tableros interactivos y análisis comparativos entre regiones, sucursales o competidores. Su propósito es que los datos de experiencia dejen de ser reportes aislados y se conviertan en una base sólida para la toma de decisiones.

Escucha la voz de tu cliente en el momento correcto.

Las encuestas de satisfacción son instrumentos que recogen la opinión directa del cliente sobre su experiencia, idealmente poco después de vivirla. Entre los indicadores más usados están el NPS (probabilidad de recomendar), el CSAT (nivel de satisfacción) y el CES (esfuerzo que le costó al cliente resolver su necesidad). Mientras el Cliente Incógnito mide la ejecución, las encuestas miden la percepción; juntas permiten entender no solo qué pasó, sino cómo se vivió.

Una red de campo lista para operar donde se necesita.

Son servicios diseñados para otras agencias de investigación de mercado que necesitan capacidad operativa para ejecutar sus proyectos. En lugar de construir su propia red en cada ciudad o país, estas agencias se apoyan en un socio especializado que recluta, capacita y coordina evaluadores en campo, y entrega los datos recolectados bajo los criterios y la metodología definidos por la agencia. Este modelo de colaboración permite atender proyectos de gran escala o con cobertura internacional en plazos cortos, manteniendo la consistencia y la calidad de la información en todas las ubicaciones.

Empoderación de equipos para medirse a sí mismos.

Son revisiones que realizan los propios equipos de una organización (gerentes, supervisores o franquiciatarios) para verificar el cumplimiento de estándares de operación, seguridad, higiene o imagen de marca. Funcionan con criterios y formatos estandarizados, normalmente apoyados en una plataforma digital que permite dar seguimiento a los planes de acción. Complementan las evaluaciones externas al generar un hábito de control interno continuo.

Evalúa tus puntos de contacto con Cliente Incógnito (Mystery Shopping).

También conocido como Mystery Shopping, es una metodología de observación en la que evaluadores capacitados visitan un establecimiento, hacen una llamada o realizan una compra en línea como si fueran clientes reales. Su objetivo es registrar de forma objetiva cómo se ejecuta el servicio: protocolos de atención, tiempos de espera, conocimiento del producto, imagen del punto de venta y cumplimiento de los estándares de la marca. Su valor está en mostrar lo que ocurre en la operación cotidiana, no lo que se reporta internamente.

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